和彩云 帮助中心
作者:admin 文章来源:未知 发布时间:2020-07-31 05:35

  5G时代云存储是用户刚需,和彩云定位为面向个人和家庭场景的统一云产品入口,致力于成为5G时代个人家庭的数字资产管理中心及基于数字资产的生活服务中心。

  互联网移动认证是中国移动业务的通用登录帐号。有了互联网移动认证,就可以一套帐号和密码,登录飞信、139邮箱、和彩云、和彩云通讯录、移动微博业务,免除记忆多套帐号密码的烦恼。同时还可以随时更换绑定的手机号码,实现更换手机号但和彩云存储内容依然保留的优点。

  你可在和彩云web端点击“立即注册”,按照简单流程即可完成注册。您可以使用移动认证号,以及与互联网移动认证绑定的手机号码、邮箱地址登录互联网移动认证或飞信、139邮箱、和彩云、和彩云通讯录、移动微博业务。

  升级到互联网移动认证过程中,需要设置一个互联网移动认证密码,设置互联网移动认证密码后,原来和彩云的登录密码失效,不能继续使用,请使用新的互联网移动认证密码登录和彩云。

  2020年4月1日起,和彩云基础免费空间升级为个人云20G+家庭云20G(异网用户为10G+10G),现有会员除原有权益外额外增加家庭云相关权益。

  为了给客户提供更全面贴心的服务,31省移动手机号基础服务已进行全面升级,在拥有短信、语音通话等基础服务的同时,即可享有139邮箱、飞信、和彩云移动互联网基础业务功能。作为移动互联网基础业务,和彩云支持关闭业务,如需注销,请参照《隐私政策》指引进行操作。1、登录和彩云后,点击右上角用户账号信息,再点击“进入移动认证”或“更多”进入用户管理中心页面;2、点击用户管理中心页面,顶部导航菜单“业务管理”,再点击和彩云右侧“立即关闭”按钮,在弹出的确认框点击“确定”即可。关闭和彩云业务后,将不能登录和彩云。温馨提示:关闭后如需重新开通,可点击和彩云首页“立即注册”按钮进入移动认证界面(移动认证网址:),登录移动认证后,进入用户管理中心>

  业务管理>

  未开启业务,点击用户管理中心页面和彩云logo下侧“立即开启”即可。注:若您在操作中遇到问题可拨打客服热线联系我们,感谢您对和彩云的支持。

  第一步、进入和彩云网盘后,点击顶部右侧【更多】>

  【注销和彩云】,进入注销界面;

  第二步、仔细阅读注销风险,若确定注销,点击【已清楚风险,确定继续】,进行注销条件检查;

  第三步、满足注销条件,输入手机验证码确保是本人操作,即可进行注销。(若检测不满足注销条件,则需用户先退订相关收费权益套餐,再进行注销。注销过程中若有任何问题,请拨打10086客服热线进行咨询。)

  2、若客户已订购了彩云会员特权或其它收费权益,请退订后再申请注销,避免出现继续扣费的情况。订购详情请进入APP端【我的】>

  【我的权益】进行查看。

  3、注销账号后和彩云网盘数据将被清空无法找回,包括但不限于文件、通讯录备份、短信备份、139邮箱转存附件,和笔记附件等;

  5、若后续有需要,您可使用手机号+旧彩云密码,登录统一认证平台(),开启彩云业务,开启后再通过短信验证即可登录和彩云(登录即注册成功)。

  如果您忘记密码,可使用短信密码登录,也可使用找回密码功能。您可在和彩云任意客户端的登录页面,点击找回密码(或忘记密码),按照提示内容操作,即可找回密码。您也可以在帐号信息页面,点击修改密码,按照提示内容操作,即可修改密码。

  和彩云iPhone版客户端已实现离线登录使用功能,离线状况下用户可对本地文件进行上传操作,离线上传的任务自动添加到当前所在目录顶部,有网络后会自动启动文件上传。

  欢迎大家使用移动和彩云,如您在使用和彩云过程中,遇到相关的疑问都可以通过意见反馈的页面提交您的疑问,我们会安排专人解答您的疑问。如果您有好的建议,通过 意见反馈填写您的意见,若您的建议被采纳,我们将作出相应的奖励。

  您购买的空间套餐在完成支付后1个工作日内生效,届时您可通过和彩云官网、客户端及官方微信查询您的空间。

  您购买的会员套餐在完成支付后1个工作日内生效,届时您可通过官方微信查询您的空间。

  根据用户订购时所选的套餐,空间有效期按照一个月(30天)或一年(365天)来计算。例如:您于2017-01-01购买了一个月有效的20G套餐,则可使用至2017-01-30 23:59:59;您于2016-01-01购买了一年有效的100G套餐,则可使用至2016-12-31 23:59:59。

  订购和彩云高级会员(车靓靓)套餐可享有和彩云5GB空间+车靓靓洗车服务1次(价值¥35)+车靓靓不限次数的洗车折扣优惠特权,服务有效期均为1个月。注意:通过话费支付方式购和彩云高级会员(车靓靓)套餐,套餐成功订购之日起,三个月内(90天)每月将自动续订扣费,请留意续订短信通知。

  您购买的空间到期后,可以自由选择是否续费。如果不续费,将收回到期的付费空间。空间回收后有两种情况:A、实际存储文件空间小于获得的空间,您的功能不受任何影响;B、实际存储文件空间等于或大于空间,我们不会删除您的文件,但您将无法使用上传,保存、离线下载等写入功能,其他功能可以正常使用。

  和彩云空间套餐支持用户重复购买、叠加购买,每次购买的空间有效期从购买时间开始计算。

  您购买的空间在24小时内生效,如果逾时仍未到账,请将问题和您的账号直接回复和彩云微信服务号(回复格式:【空间购买】+您的和彩云账号+问题描述),我们的客服会尽快帮您处理。其他关于购买空间的问题也可以直接回复和彩云微信服务号(回复格式:【空间购买】+您的和彩云账号+问题描述)。

  和彩云空间套餐支持微信支付(和彩云app客户端不支持)、话费支付(部分套餐不支持)及支付宝支付。话费支付方式仅支持中国移动全球通、动感地带和神州行品牌用户,话费余额不足/欠费/停机的用户将无法成功订购使用。支持话费支付的套餐包括:

  可以通过话费支付方式购买,仅支持中国移动全球通、动感地带和神州行品牌用户;话费余额不足/欠费/停机的用户将无法成功订购使用。

  和彩云套餐服务官方购买入口主要有:微信服务号:和彩云服务号——我的网盘——升级网盘和彩云web:登录和彩云官网活动入口iOS v3.7.1以上版本:和彩云手机客户端—我—活动专区iOS v3.7.1以下版本:和彩云手机客户端—更多—活动专区安卓V3.7.0以上版本:和彩云手机客户端—我的—活动专区安卓V3.7.0以下版本:彩云手机客户端—发现—活动除以上渠道外,和彩云将联合更多合作渠道进行投放推广。相关信息我们将会在和彩云官方微信/微博/贴吧,QQ粉丝群等渠道即时发布,敬请关注。

  回收站内的文件存放时间,根据用户会员等级不同,保留时间也有所不同。普通用户回收站内文件存放时间为7天,普通会员回收站内文件存放时间为30天,超级会员回收站内文件存放时间为60天,全球通尊享会员回收站内文件存放时间为100天。

  和彩云的登录方式有两种,一种是飞信用户登录,一种是使用手机动态密码登录,动态密码登录方式使用了移动微博的用户数据,如果注销了移动微博,和彩云也不能再使用,用户在和彩云保存的数据也会被清除。

  和彩云的登录方式有两种,一种是飞信用户登录,一种是使用手机动态密码登录,如果注销了飞信,和彩云也不能再使用,用户在和彩云保存的数据也会被清除。

  无限空间有效期为一年,用户领取无限空间后空间容量变为999T;无限空间到期后,和彩云容量变为未领取无限空间之前的容量,所存文件即使超出原有容量也不会被删除。

  对于已升级和通行证的携号转入/转出客户处理:1)携号转入:通行证与手机号码解除绑定,重新分配通行证,彩云云盘资产会保留,功能权益与移动本网号码注册彩云一致(基础存储空间支持升级为:个人云20G+家庭云20G)。2)携号转出:通行证与手机号码解除绑定,用户的账号将按注销处理,与和彩云账号相关联的资产将自动清空。用户可使用携出号码重新注册和彩云。(注:和彩云账号注销后需6个月后才能重新注册)。对于未升级和通行证的携号转入/转出客户处理:1)携号转入:在统一认证平台该手机号码存在对应通行证,则会先升级通行证后再解绑,重新分配通行证,彩云云盘资产会保留,功能权益与移动本网号码注册彩云一致。若在统一认证平台该手机号码不存在对应通行证,则会重新分配一个通行证,但彩云资产依然会继续保留,不受影响。2)携号转出:不区分是否未升级和通行证,统一按照注销彩云账号并清理彩云数据处理。

  2020年4月1日起,和彩云基础免费空间升级为个人云20G+家庭云20G(异网用户为10G+10G),异网用户办理携号转入后,用户的基础免费空间将自动升级为个人云20G+家庭云20G。

  如客户之前订购了权益产品,该权益仍在有效使用期限内,办理携号转出业务后,之前所订购的所有收费权益产品均立即失效,无法使用。

  1、和彩云、139邮箱、和飞信等业务同属于中国移动互联网基础业务,共用一套账号与密码,可以通过中国移动认证门户官网更换绑定的手机号码,实现更换手机号但和彩云存储内容依然保留,详见中国移动认证门户官网常见问题指引。2、换号仅能转移和彩云(个人云)云盘存储资料,但是空间权益、订购套餐、营销活动奖品等无法转移,移动认证和手机号码解绑,账号注销,空间权益收回,订购套餐退订。3、和家相册(家庭云)、和笔记、和彩云(个人云)共享群功能不支持换号,换号后账号注销,资料删除,且无法使用和家相册(家庭云)、和笔记基础功能、和彩云(个人云)共享群功能,后续有升级改造另行通知。

  和彩云同步盘是安装在本地电脑上的一个客户端应用程序,可通过和彩云同步盘将本地电脑文件同步到和彩云中 。同步盘安装完成后,会在桌面生成一个“和彩云同步文件夹”的图标。和彩云同步文件夹是云端与本地进行同步的文件夹汇聚的页面,其中显示了对应帐号所有的同步文件夹,通过这些文件夹,可快速访问到各同步目录。用户可以登录选择同步盘下载,并按提示安装在本地电脑上。

  互联网移动认证是中国移动业务的通用登录帐号。有了移动互联网移动认证,就可以一套帐号和密码,登录和彩云、和飞信、139邮箱、和通讯录、移动微博等业务,免除记忆多套帐号密码的烦恼。同时还可以随时更换绑定的手机号码,实现更换手机号但和彩云存储内容依然保留的优点。

  你可在和彩云同步盘客户端界面点击“注册”,即可跳转到互联网移动认证注册页面。注册互联网移动认证后,系统会分配一个9位或以上数字的移动认证号。您可以使用移动认证号以及与互联网移动认证绑定的手机号码、邮箱地址登录包含和飞信、139邮箱、和彩云、和通讯录、移动微博等业务。

  升级到互联网移动认证过程中,需要设置一个互联网移动认证密码,设置互联网移动认证密码后,原来和彩云的登录密码失效,不能继续使用,请使用新的互联网移动认证密码登录和彩云。

  ① 使用移动认证号/手机号/邮箱登录。点击开始菜单中的和彩云同步文件夹logo或桌面的logo登录。如无飞信帐号可点击登录界面的“注册”,进行注册。

  ② 使用短信密码登录。在和彩云同步盘客户端登录界面点击“短信登录”,切换到短信登录界面。输入要登录的手机号,点击“获得短信密码”,系统将以短信的方式下发到手机一个动态密码。将收到的短信动态密码输入即可登录和彩云同步盘客户端。

  要访问和彩云同步文件夹,可访问我的电脑—和彩云同步文件夹或通过资源管理器界面访问。

  安装后初次使。